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닥터코아

교환·반품·환불정책

버전 1.0 · 시행일 2026-08-01

교환·반품·환불의 기준을 안내합니다. 청약철회는 전자상거래법을 따르며, 아래 조건을 미리 확인해주세요.

1. 배송 전 취소 — 언제나 전액 환불

상품이 출고되기 전에는 마이페이지 또는 주문 상세에서 언제든지 주문을 취소하실 수 있으며, 전액 환불됩니다. 판매자 승인이나 배송비 공제가 없습니다.

정기구독의 이번 회차 주문을 취소하셔도 구독 자체는 유지되며, 다음 회차는 원래 주기대로 진행됩니다.

2. 청약철회 (배송 후)

상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청하실 수 있습니다.

다만 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 이 조건은 상품 화면에서도 미리 고지됩니다.

· 고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우

· 개봉 후 음용하는 등 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

· 포장을 훼손하여 재판매가 곤란한 경우

먹는 물의 특성상 개봉한 상품은 위생상 재판매가 불가능하므로, 개봉하신 상품의 단순변심 반품은 어렵습니다.

3. 반품 배송비

· 단순변심·고객 사유 반품: 왕복 배송비를 고객이 부담합니다 (박스당 8,000원, 환불액에서 공제)

· 상품 하자·오배송·파손·불량: 배송비 전액을 회사가 부담합니다

상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우, 받으신 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회하실 수 있습니다.

4. 교환

파손·불량 상품은 동일 상품으로 교환해 드립니다. 교환 배송비는 회사가 부담합니다.

단순변심에 의한 교환은 위생상의 이유로 제공하지 않으며, 반품 후 재주문으로 안내드립니다.

5. 환불 처리

환불은 결제하신 수단으로 처리됩니다. 카드 결제는 승인 취소(부분 취소 포함)로 진행되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.

주문에 사용하신 적립금·쿠폰은 환불 시 함께 복원됩니다.

6. 적립금

적립금은 적립일로부터 12개월간 사용하실 수 있으며, 다음 결제에서 자동으로 차감됩니다.

정기구독을 해지하시면 누적 박스·등급과 함께 적립금이 소멸합니다. 이 사실은 가입 시점과 해지 화면에서 각각 고지됩니다.